Rückgabe
Wir beantworten Ihnen alle Fragen zur Organisation Ihrer Rücksendung, zu deren Abwicklung und zum Zeitrahmen für die Rückerstattung.
Wie kann ich eine Rückgabe durchführen?
Sie können jedes Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden.
Wir laden Sie ein, sich in Ihr Konto auf https://www.lexception.com/de/account einzuloggen und einfach dem Prozess zu folgen, um den Rückgabeantrag zu erstellen. Sobald Ihr Rückgabeantrag registriert ist, erhalten Sie eine Rückgabenummer, die Ihnen auch per E-Mail zugesandt wird:
Im französischen Mutterland bitten wir Sie, das vorausbezahlte Chronopost-Etikett zu verwenden, das Sie am Ende des Rückgabeverfahrens über Ihr Kundenkonto erhalten. Achten Sie darauf, dass Sie alle aktuellen Versandetiketten auf dem Paket entfernen oder verbergen.
Bei Rücksendungen per Kurier können Sie direkt bei der Anmeldung Ihrer Rücksendung den Tag und die Uhrzeit der gewünschten Abholung bestimmen.
Für internationale Kunden bitten wir Sie, Ihren gewohnten Versandweg zu nutzen, die Versandkosten können Ihnen auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben werden. Wir bitten Sie, die Rücksendungsrechnung an die E-Mail Adresse shippingfees@lexception.com zu senden.
Wir laden Sie ein, sich in Ihr Konto auf https://www.lexception.com/de/account einzuloggen und einfach dem Prozess zu folgen, um den Rückgabeantrag zu erstellen. Sobald Ihr Rückgabeantrag registriert ist, erhalten Sie eine Rückgabenummer, die Ihnen auch per E-Mail zugesandt wird:
Im französischen Mutterland bitten wir Sie, das vorausbezahlte Chronopost-Etikett zu verwenden, das Sie am Ende des Rückgabeverfahrens über Ihr Kundenkonto erhalten. Achten Sie darauf, dass Sie alle aktuellen Versandetiketten auf dem Paket entfernen oder verbergen.
Bei Rücksendungen per Kurier können Sie direkt bei der Anmeldung Ihrer Rücksendung den Tag und die Uhrzeit der gewünschten Abholung bestimmen.
Für internationale Kunden bitten wir Sie, Ihren gewohnten Versandweg zu nutzen, die Versandkosten können Ihnen auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben werden. Wir bitten Sie, die Rücksendungsrechnung an die E-Mail Adresse shippingfees@lexception.com zu senden.
Sind Rücksendungen kostenlos?
Im französischen Mutterland übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung. Für Chronopost-Rücksendungen laden Sie einfach den Rücksendeschein in Ihrem Kundenkonto herunter. Wir bitten Sie, ausschließlich das Rückgabeverfahren von L'Exception zu nutzen, da wir die Kosten nicht erstatten, wenn Sie Ihren eigenen Kurier benutzen. Außerhalb des französischen Mutterlandes oder eines anderen Landes gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten. Sie werden Ihnen auf Anfrage auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben. Schicken Sie einfach ein Foto der Rücksendekosten an die Adresse shippingfees@lexception.com. Eine maximale Gutschrift von 40€ pro Rücksendung wird angewendet.
Wie funktioniert meine Rückerstattung?
Bei Ihrer Rücksendung können Sie zwischen einer Rückerstattung Ihrer Bestellung, einem Umtausch der Größe oder des Produkts wählen. Die Rückerstattung erfolgt immer auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Um Betrug vorzubeugen, darf von diesem Grundsatz nicht abgewichen werden, außer in Ausnahmefällen, die von unserem Kundendienst bestätigt wurden.
Die Versandkosten im französischen Mutterland (mit Ausnahme von Expressversand oder kostenpflichtiger Option) werden im Falle einer vollständigen Rücksendung erstattet . Außerhalb des französischen Mutterlandes werden die Versandkosten nicht erstattet. Geschenkkarten können nicht erstattet werden und werden Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben.
Die Versandkosten im französischen Mutterland (mit Ausnahme von Expressversand oder kostenpflichtiger Option) werden im Falle einer vollständigen Rücksendung erstattet . Außerhalb des französischen Mutterlandes werden die Versandkosten nicht erstattet. Geschenkkarten können nicht erstattet werden und werden Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben.
Ich habe meinen Colissimo-Rücksendeschein verloren, was soll ich tun?
Rücksendegutscheine sind nur für Rücksendungen von Metropolitan France erhältlich. Sie können einen neuen Rücksendeschein ganz einfach direkt von Ihrem Kundenkonto herunterladen. Gehen Sie dazu auf Ihr Konto und klicken Sie auf "Details anzeigen" der betreffenden Bestellung. You will then find the "Print my voucher" button (above the "Print my invoice" button). Sie finden diesen Link auch direkt in Ihrer Rücksendebestätigungs-E-Mail.
Ich möchte die Rechnung meiner Bestellung bearbeiten, wie kann ich das tun?
Sie können die Rechnung für eine Ihrer Bestellungen leicht herunterladen, vorausgesetzt, die Bestellung wurde bereits versendet. Um die Rechnung zu finden, gehen Sie zu Ihrem Kundenkonto und klicken Sie auf "Details anzeigen" für die betreffende Bestellung. Dort finden Sie unter der Zusammenfassung der bestellten Artikel die Schaltfläche "Rechnung drucken".
Eines der erhaltenen Produkte ist defekt, was soll ich tun?
Wenn Sie das betreffende Produkt vor weniger als 14 Tagen erhalten haben, gehen Sie zur Frage "Wie kann ich eine Rückgabe durchführen?". Wählen Sie in der Liste der Gründe für eine Rücksendung "Das Produkt ist defekt" aus. Wir bitten Sie außerdem, die Art des Defekts im Kommentarfeld anzugeben sowie Ihre Präferenz zwischen einem Standardumtausch (solange der Vorrat reicht) oder einer Rückerstattung (in Form eines Guthabens auf Ihrem Kundenkonto oder einer Rückerstattung auf Ihr Zahlungsmittel).Wenn die Frist für die Rückgabe des Artikels abgelaufen ist, bitten wir Sie, unseren Kundenservice per E-Mail (serviceclient@lexception.zendesk.com) zu kontaktieren und ein Foto des Defekts beizufügen. Wir werden uns dann mit der Marke in Verbindung setzen, um die Kostenübernahme für den Defekt zu bestätigen.
Impeccable, j'ai reçu ma commande super rapidement.
Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par Marjorie S